Een telefoontje dat ik een paar keer per jaar krijg: iemand wil weg bij zijn websitebouwer. Niet eens omdat er ruzie is, meestal is het gewoon uitgedoofd. Reacties blijven uit, de site is jaren niet aangeraakt, en de rekening loopt door. En dan blijkt dat hij helemaal niet zomaar weg kan.
Want de domeinnaam staat niet op zijn naam. De hosting loopt via een account waar hij niet in kan. En de inloggegevens van zijn eigen website heeft hij nooit gehad.
Hoe dat kan gebeuren
Zelden met opzet. Een bouwer regelt bij de start alles even snel, want dat is makkelijker dan een klant door een bestelproces loodsen. Het domein komt op zijn account, de hosting ook, en de inloggegevens hoeven niet gedeeld te worden want jij gaat er toch niet in.
Op dat moment is dat handig. Drie jaar later is het een probleem. Je bent dan niet vastgelegd door een contract, maar door de praktijk: je kunt geen kant op zonder de medewerking van iemand die niet meer reageert.
Drie dingen die van jou horen te zijn
Je domeinnaam. Dit is de belangrijkste. Je domein is je adres, je e-mail en je vindbaarheid in één. Wie de houder is, bepaalt waar je site naartoe wijst. Bij een .nl-domein kun je zelf bij SIDN opzoeken wie er als houder geregistreerd staat. Staat daar de naam van je bouwer, dan is dat iets om te bespreken.
Je hosting. Het is prima als iemand anders die voor je beheert, dat doe ik zelf ook voor mijn klanten. Maar er moet een moment kunnen komen waarop je zegt: ik neem het mee. Dat betekent dat je moet weten waar het staat en dat er een overdracht mogelijk is.
De inloggegevens van je website. Je hoeft er nooit in te kijken. Maar ze horen wel van jou te zijn, net als de sleutel van je bedrijfspand ook in jouw la ligt en niet alleen bij de aannemer die het heeft gebouwd.
Zo controleer je het in tien minuten
Zoek in je mailbox op de naam van je domein en kijk of je ooit een bevestiging van een registrar hebt gehad. Zoek bij SIDN op je domeinnaam en kijk wie er als houder staat. Vraag je bouwer om een beheerdersaccount op je eigen website, en kijk of dat zonder gedoe geregeld wordt.
Dat laatste is misschien wel de beste test. Iemand die er niet moeilijk over doet, heeft niets te verbergen. Wordt het vaag, dan weet je genoeg.
Hoe ik het doe
Bij mij staat je domeinnaam altijd op jouw naam, en krijg je gewoon de inloggegevens van je eigen website. Bij een nieuwe site zit een .nl-domein inbegrepen, en die komt op jou te staan, niet op mij. Hosting en onderhoud zijn twee aparte onderdelen, zodat je precies ziet waar je voor betaalt en het los kunt opzeggen.
Niet omdat ik zo aardig ben, maar omdat ik denk dat je alleen echt voor iemand kiest als je ook weg kunt. Klanten die blijven omdat ze niet anders kunnen, daar heb je op de lange termijn niets aan.
Kortom
Vraag het na, ook als alles goed loopt. Juist dan is het een makkelijk gesprek. Wacht je tot het misgaat, dan onderhandel je vanuit een lastige positie over iets wat gewoon van jou had moeten zijn.
Twijfel je hoe je site ervoor staat, vraag dan een gratis websitescan aan. Dan kijk ik hem punt voor punt na en krijg je een helder rapport, ook over waar je site draait.